FAQ
Ordini & Pagamenti
1) Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay/Google Pay e pagamento alla consegna dove disponibile. Tutti i pagamenti sono protetti da certificato SSL.
2) Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?
Sì, entro 2 ore dall’ordine. Scrivici subito indicando numero d’ordine e modifica richiesta. Oltre i tempi di lavorazione/spedizione non è più garantito.
3) Il mio pagamento è rifiutato: cosa posso fare?
Verifica fondi, 3D Secure/OTP e dati della carta. Se persiste, prova un metodo alternativo o contattaci a [email].
Spedizioni
4) Quali sono tempi e costi di spedizione?
Italia: 24–48h lavorative, €[x], gratis oltre €[soglia].
UE: 3–5 giorni, €[x].
Extra UE: 5–10 giorni, €[x] (eventuali dazi a carico del destinatario).
5) Come traccio il mio pacco?
Alla spedizione riceverai una mail con link di tracking. Puoi anche accedere alla tua area cliente.
6) Effettuate spedizioni regalo?
Sì: confezione regalo + biglietto personalizzato (€[x]). Seleziona “È un regalo” al checkout e scrivi il messaggio.
Resi & Cambi
7) Posso restituire un articolo?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna (diritto di recesso). Il prodotto deve essere non indossato, con etichette e confezione originali. Scrivici per l’etichetta di reso.
8) Quali articoli non possono essere resi?
Gioielli personalizzati/incisi, orecchini indossati per motivi igienici e articoli danneggiati per uso improprio.
9) Come avviene il rimborso?
Sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dal rientro e controllo qualità.
Taglie & Misure
10) Come scelgo la misura dell’anello/collana/bracciale?
Trovi la Guida alle Taglie nella pagina prodotto. In breve:
Anelli: misura interna in mm o sistema IT.
Collane: lunghezze standard 40–45–50–60 cm.
Bracciali: misura del polso + 1 cm.
Offriamo prima messa a misura gratuita su anelli [se previsto].
11) Se la misura non va bene?
Primo cambio misura gratuito entro 30 giorni (non su modelli personalizzati).
Materiali & Autenticità
12) Quali materiali utilizzate?
Oro [9/14/18 kt], argento 925, acciaio chirurgico, placcature IP/rodio, pietre naturali/laboratorio. Ogni gioiello riporta in scheda i materiali e i trattamenti.
13) I vostri diamanti e pietre sono certificati?
Sì, dove indicato forniamo certificazione [GIA/IGI/HRD]. Per pietre di laboratorio specifichiamo chiaramente l’origine.
14) Come garantite l’autenticità dei metalli preziosi?
Punzonatura [titolo/metallo] e certificato di garanzia [Nome Gioielleria] incluso.
Cura & Manutenzione
15) Come curo i miei gioielli?
Evita contatto con profumi, creme, cloro e mare; rimuovi prima di sport e doccia; riponi in bustina/panno morbido separato. Pulizia: panno lucidante o acqua tiepida + sapone neutro (no ultrasuoni su pietre porose).
16) Possono scolorire o annerire?
Argento e placcature possono ossidarsi nel tempo: è normale. Una pulizia periodica ripristina la brillantezza; offriamo servizio di lucidatura/rhodium plating a richiesta.
Personalizzazioni
17) Fate incisioni o gioielli su misura?
Sì! Incisione testo/simbolo €[x] e progetti bespoke con disegno 3D e preventivo dedicato. Tempi [x–y] giorni.
18) Posso incidere dopo l’acquisto?
Certo: porta il gioiello (o spediscilo) e lo incidiamo. Nota: i prodotti incisi non sono resi.
Garanzia & Riparazioni
19) Che garanzia offrite?
24 mesi per difetti di conformità. Non copre usura, urti o manomissioni. Per i brand terzi vale la garanzia del produttore.
20) Offrite riparazioni fuori garanzia?
Sì: lucidature, rimesse a misura, saldature, incastonature. Ti inviamo un preventivo dopo valutazione.
Regali & Occasioni
21) Posso aggiungere un messaggio regalo o nascondere il prezzo?
Sì, imbustiamo lo scontrino fiscale separato e includiamo biglietto personalizzato su richiesta.
22) Fate confezioni per proposte/matrimoni?
Sì, cofanetti premium e consulenza su fedi/solitari su appuntamento.
Sostenibilità & Etica
23) I vostri metalli sono riciclati o tracciabili?
Utilizziamo oro/argento riciclati certificati [se applicabile] e fornitori in linea con standard RJC. Chiedici la documentazione.
24) Offrite diamanti lab-grown?
Sì, sono chimicamente identici ai naturali e più sostenibili. Sono sempre dichiarati come tali in scheda.
Account & Privacy
25) Devo creare un account per acquistare?
No, ma il conto cliente ti permette tracking rapido, storici e resi semplificati.
26) Come trattate i miei dati?
Secondo GDPR. Vedi l’Informativa Privacy; i dati sono usati solo per evadere l’ordine e, se acconsenti, per newsletter.
Contatti & Store
27) Come posso contattarvi?
Email: [email], WhatsApp: [numero], telefono: [numero], chat del sito (lun–ven 9:00–18:00).